Qualitätssicherung

Complaint Management System – CMS

Problem

Der bisherige Reklamationsprozess sollte ersetzt werden, da dieser einen hohen administrativen und operativen Aufwand mit sich brachte
Unter anderem mussten Verantwortlichkeiten manuell hinterlegt und aktuell gehalten werden, Bearbeiter zugeordnet werden und Daten aus dem SAP manuell importiert werden
Zudem war die Nutzeroberfläche unübersichtlich und keine einfache Userführung möglich, wodurch neue Mitarbeiter nur schwer in das Tool eingearbeitet werden konnten

Solution

Die mit Simplifier entwickelte App bündelt den Reklamationsprozess in einem zentralen System und kann verschiedene Datenquellen wie SAP und Kundendienstsoftware für Reklamationen integrieren
Verantwortlichkeiten und Daten werden dynamisch aus dem SAP-System geladen und ersparen dem Anwender Zeit und Aufwand
Die Usability wird durch die nutzerspezifische Anpassung der Formulare anhand eines eigenen Rollensystems erheblich verbessert

Impact

Prozessbündelung in einer App.

Dank der Prozessbündelung und der Reports zu den Reklamationen konnte der Prozess stark optimiert werden. Die bessere Usability führt zu einer erhöhten Benutzerakzeptanz und steigert die Effizienz der Mitarbeiter. Zudem kann die App in weitere Apps, wie einen Shopfloor-Manager, eingebunden werden. Diese prozessübergreifende Einbindung führt zur weiteren Optimierung und Automatisierung.