Vertrieb

Sales Cockpit Application

Problem

Mehrere Unternehmensbereiche der HF Group hatten für das Kundenmanagement bisher kein eigenes CRM
Die komplette Customer Journey ist fragmentiert und nicht „auf einen Blick“ überschaubar. Das stellt die Vertriebs-mitarbeiter immer wieder vor Herausforderungen, insbesondere dann, wenn vor Ort beim Kunden aktuelle, vielschichtige Informationen abgerufen werden müssen
Die Datenaktualisierung erfolgt manuell und basiert auf individuell gepflegten Quellen wie Outlook-Kontakten, Excel, Leegoo zur Kundenauftragskonfiguration oder SAP – das führt unter anderem auch zu Fehlerquellen und Zeitverschiebungen bei der Datenverfügbarkeit

Solution

Mit Simplifier konnte die komplette Customer Journey – von Lead-Generation bis zum Bestandskunden mit Ersatzteil-bestellung – in einem benutzerfreundlichen, übersichtlichen Dashboard mit individueller Projekt-Darstellung für jeden Geschäftsbereich abgebildet warden
Basis dafür war die Zusammenführung aller wichtigen Kunden-Daten aus unterschiedlichen Systemen (alle Kunden sind in SAP hinterlegt, eine Verknüpfung mit Outlook zur direkten Terminvereinbarung besteht)
Alle aktuellen Kundeninformationen sind überall „live“ verfügbar – Abfragen zu den Sales Orders können z.B. direkt aus dem SAP in der Applikation gemacht werden

Impact

Perfektes Controlling- und CRM-Tool:

Projektstatus, Kundendetails, Notizen, Auswertungen und Task Manager zeigt das Sales Cockpit auf einen Blick. Im Fall von HF Mixing wurden für die App-Entwicklung auch Synergien zwischen den beiden Geschäftsbereichen genutzt. Das Ergebnis ist eine ähnliche Darstellung, aber mit im Detail doch sehr individuelle Anforderungen der jeweiligen Nutzer-Gruppen.