Logistik

Digitales Reklamationsmanagement

Problem

Das Reklamationsmanagement ist für viele Unternehmen ein fester Bestandteil des Alltags – Allerdings führen unklare Zuständigkeiten innerhalb des Teams oft zu Problemen bei der Annahme, Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen
Zusätzlich birgt ein papierbasierter Prozess das Risiko von Medienbrüchen, was die Dokumentenverwaltung erheblich komplizierter und zeitaufwändiger macht
Daraus folgt eine verzögerte Reaktionszeit, wodurch die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt werden kann

Solution

Die mit Simplifier entwickelte App, sowohl mobil als auch browserbasiert, digitalisiert den gesamten Reklamationsprozess
8D-Report Initiierung: Qualitätsprüfer stoßen den Report direkt über die App an, während dieser gleichzeitig im bestehenden QDX-fähigen System (z.B. SAP) angelegt wird
Echtzeit-Benachrichtigungen: Der Lieferant erhält umgehend eine Meldung in seiner Simplifier App, die die gewünschte Reaktionszeit und Terminfrist enthält

Impact

8D Report zur Erhöhung der Qualität beim Lieferanten.

Diese Lösung sorgt für klare Abläufe, reduziert den Verwaltungsaufwand und verbessert die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten. Zudem wird eine Qualitätssteigerung beim Lieferanten geschaffen. Die Qualität der gelieferten Produkte wird verbessert, was langfristig zu weniger Reklamationen führt.

40 %

Zeitersparnis bei der Erfassungder Reklamationsware

60 %

Zeitersparnis für die Lieferanten bei der Abarbeitung

100 %

Flexibilität bei der Nutzung auf jedem Endgerät