- Die von Citizen Developern entwickelten Apps haben keinen Zugriff auf das Ticket-System der IT-Abteilung, bräuchten aber ein solches, um die Optimierungs-arbeiten zu koordinieren
- Zudem gibt es für die Nutzer keine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, Probleme mit einer Anwendung direkt an diese zu melden
- Dadurch wurde das IT-Support-Team immer wieder stark beansprucht, obwohl die Anfragen auch von Citizen Developern hätten bearbeitet werden können
IT
IT Ticketing System
- Durch das Ticket-System können Anwender Probleme mit einer App ganz einfach an die Citizen Developer melden
- Die App setzt sich zusammen aus einem Stand-Alone-Teil, also dem Dashboard, in dem alle Meldungen gesammelt werden, und einem modularen Teil. Letzterer ist ein „Report an Issue“-Button, der nach dem Plug-and-play –Prinzip in beliebig viele Apps eingebunden werden kann
- Die Citizen Developer können selbst entscheiden, ob sie ein Ticket erstellen oder direkt mit dem Anwender Kontakt aufnehmen, um ihm auf eine andere Weise zu helfen
Reporting simplified – einfacher Zugang, effizienter Support.
Die Implementierung des IT Ticketing Systems in bestehende Apps und Webseiten ist dank des modularen Features ganz einfach. Bugs und Probleme können nun schneller gelöst werden, da der Reporting-Prozess hinzugefügt wurde. Citizen Developer und IT-Support-Team haben zu jeder Zeit einen Überblick über die bei Benutzern aufgetretenen Probleme, und das über mehrere Apps hinweg.
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