Personalmanagement

Beschwerde-Management

Problem

Der Beschwerdeprozess war ein vollständig papierbasierter Prozess – von der Erfassung und Bearbeitung bis hin zur Archivierung wurde alles manuell auf Papier abgewickelt
Dies führte zu Ineffizienzen und bot den zuständigen Standortleitern nur eine begrenzte Übersicht sowie unzureichende Transparenz
Aufgrund der Vielzahl an Niederlassungen gab es keinen zentral abrufbaren Überblick über alle Beschwerden, weil diese in der Regel nicht digital verfügbar waren

Solution

Durch die Einführung der Simplifier Plattform wurde der Beschwerdeprozess digitalisiert und teilautomatisiert
Das Portal ist standortübergreifend im Einsatz und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Beschwerden direkt digital und inklusive Dateianhängen einzureichen
Wenn eine neue Beschwerde erstellt wird, erhält der zuständige Standortleiter eine E-Mail mit einem Direkt-Link zur entsprechenden Aufgabe oder Übersicht
Die Aufgaben können delegiert, Notizen hinzugefügt und die Historie jederzeit eingesehen werden

Impact

Effizientere Prozesse für ein besseres Arbeitsumfeld.

Das interne Beschwerdeportal verringert Fehlerquellen, verbessert die Kommunikation und sorgt für eine transparente Nachverfolgung aller Anliegen. So wird ein effizienteres Arbeitsumfeld geschaffen, in dem Probleme schneller gelöst und die Mitarbeiterzufriedenheit aktiv gefördert wird.