Field Service

Kundenmarktplatz – End-to-End Digitalisierung für Netzprozesse

Problem

Der bisherige Prozess zur Bestellung und Bau von Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmeanschlüssen war manuell und papierbasiert – entsprechend komplex war auch die Bereitstellung , Absprache und Einholen von Genehmigungen öffentlicher Träger sowie Baukoordination und Angebotskalkulation
Kunden mussten oft physikalisch Anträge einreichen, Terminkoordination und Rückfragen wurden per Telefon abgewickelt
Die manuelle Datenübertragung zwischen verschiedenen Abteilungen (z.B. für Geoinformationen und Preisberechnung) und externen Partnern und Behörden war zudem fehleranfällig und zeitaufwändig

Solution

Mit dem Kundenmarktplatz bietet ein Versorgungs-unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit an, Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmeanschlüsse direkt über ein Portal zu bestellen
Der ausgefüllte Antrag wird an das vollintegrierte SAP-System für die Angebotsberechnung und -erstellung gesendet – der Kunde sieht direkt, ob die Abgabe eines pauschalen Angebots möglich ist
Dabei wird durch das Geoinformationssystem (GIS) geprüft, ob an dem Objekt z.B. genug Strom vorhanden ist
Die komplette End-to-End Abwicklung läuft digital durch entsprechende Workflows und interne sowie externe Portalsichten.

Kundenmarktplatz – End-to-End Digitalisierung für Netzprozesse

Impact

End-to-End Lösung zur Digitalisierung des Netzausbaus.

Die Angebotserstellung und –annahme erfolgen in einem einzigen, nahtlosen Schritt, ohne dass eine Unterschrift erforderlich ist. Die Auftragsabwicklung ist durchgängig bis zum Baudienstleiter über Prozessrollen-orientierte Portale (Sachbearbeiter-, Dienstleisterportal) auf einer einheitlichen Plattform ohne System und Medienbrüche digitalisiert. Durchlaufzeiten haben sich dadurch im pauschalen Bereich um 60% erhöht.