Project Description
Digitales Reklamationsmanagement
8D Report zur Erhöhung der Qualität beim Lieferanten
40% Zeitersparnis
Deutlicher Zeitgewinn bei der Erfassung der Reklamationsware
60% Schneller
Die Lieferanten sparen bei der Abarbeitung bis zu 60% Zeit ein
Flexible Nutzung
Passt sich dem Endgerät an und läuft mobil und im Browser
Ablösung
Ablösen von veralteten Excel und SharePoint-Lösungen
Die Applikation im Detail
Problemstellung
Für viele Unternehmen gehört das Reklamationsmanagement zum Alltag. Dennoch gibt es bei der Annahme, Bearbeitung und Abwicklung zahlreiche Herausforderungen. Diese Problemstellungen können durch eine digitale Applikation zur Erfassung von Reklamationen, dem sogenannten 8D Report, leicht gelöst werden können:
Fehlende oder nicht eindeutige Zuständigkeit innerhalb des Teams
Individueller Mehraufwand durch uneinheitliche Fehler-/ Schadensbeschreibungen
Medienbruch innerhalb des Prozesses durch papierbasierte Erfassung
Mühsame und zeitaufwendige Verwaltung der Dokumente
Beschreibung der Applikation
8D-Reports sind ein häufig gewähltes Mittel, um Reklamationen zwischen Lieferanten und Kunden auszutauschen. Dabei werden 8 Prozessschritte (meist) vom Lieferanten abgearbeitet, um das Problem zu lösen. Der 8D-Report ist ein Teil vom Reklamationsmanagement und dient zur Erhöhung der Qualität beim Lieferanten.
Die mit Simplifier erstellte Applikation dient dazu, diesen Prozess komplett zu digitalisieren und fehleranfällige Excel und SharePoint-Lösungen abzulösen.
Der Qualitätsprüfer nutzt eine einfache Applikation (Mobile und/oder Browser) und kann somit den 8D-Report anstoßen. Gleichzeitig wird diese im vorhandenen QDX-fähigen System, wie z.B. SAP, angelegt.
Sobald der 8D Report vom Qualitätsprüfer abgesendet wird, bekommt der Lieferant auf seiner Simplifier Applikation zur gleichen Zeit eine Meldung mit der gewünschten Reaktionszeit und einer genannten Terminfrist. Somit kann er mit dem Rückmeldeprozess und mit der Abarbeitung innerhalb seiner Applikation beginnen.
Integrierte Systeme
SAP ERP
SAP Cloud Plattform
SQL Datenbank
Lieferantenportal
Funktionen der Applikation
GPS Tracking
PDF Generierung
Video Aufnahme
Foto Aufnahme
Barcode Scan
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