Realisierung eines digitalen Anfrageprozesses mithilfe von Low-Code

Benötigt wurde daher ein einheitliches Formular, dass die dringend benötigten Mindestinformationen abfragt. Nur dadurch kann geprüft werden, ob die Anfrage technisch realisierbar ist und was sie kosten wird. Sind die Mindestinformationen nicht vorhanden, ist der Ingenieur gezwungen beim Vertriebskollegen nachzufragen – er wiederum muss die benötigten Auskünfte beim Kunden einholen. Dieser enorme Abklärungsaufwand stellt für PALFINGER eine massive Erschwernis dar.

Ursprünglich hatte man bei PALFINGER überlegt, diese Herausforderung mit Excel-Listen anzugehen. Aufgrund der nicht ausreichenden Performance wurde dies jedoch schnell verworfen. Alternativ wären zwar auch bearbeitbare PDFs denkbar gewesen. Hier stellte sich jedoch das Problem, dass keine Fotos oder andere Medien-Dateien hinzugefügt werden können.

PALFINGER sammelte erste Erfahrungen mit der Low-Code Plattform Simplifier in einem Industrie 4.0 Hackathon von Pioneers und startup 300 im Mai 2018. Damals hatte PALFINGER als eines von vier Industrieunternehmen im Rahmen des Hackathon Events eine sehr individuelle Anforderung an die teilnehmenden Unternehmen gestellt und Simplifier konnte mit einem kleinen Entwickler Team bestehend aus 3 Mitarbeitern die Challenge mit überzeugendem Ergebnis meistern und unter Beweis stellen, welche Vorteile eine Low-Code Plattform bei der Umsetzung digitaler Herausforderungen mit sich bringt.

So kam man schließlich auch in dem Fall des digitalen Anfrageprozesses zu der Erkenntnis, dass eine Applikation, die sowohl web- als auch mobilfähig ist, die beste Lösung wäre – Simplifier bot sich hierbei als die flexibelste Plattform zur Umsetzung der bestehenden Anforderungen an.

Simplifier hat es möglich gemacht, dass ein für PALFINGER wichtiger und zeitkritischer Prozess, der zuvor aufwendig in der Erfassung von Informationen war, einfach und inklusive der Anbindung benötigter Systeme auf einer 100% digitaler Basis abgebildet werden konnte. Das Resultat, das sich allein mit dieser ersten App ergeben hat, war, dass bei der Informationsaufnahme und damit einhergehend bei der Angebotserstellung massiv an Zeit und Aufwand eingespart werden konnte. Aufgrund der sehr einfachen Bedienung der App sind sowohl die Anfragen seitens der Dealer/Kunden, als auch die individuellen Angebote, die PALFINGER darauf basierend erstellen kann, qualitativ wesentlich höher – und die Antwortzeit bedeutend kürzer. Kunden erhalten somit rasch das exakt auf sie zugeschnittene Angebot.

Viel schneller funktioniert mit Low-Code auch die Anwendungs-Entwicklung. Dies führt wiederum zu deutlich geringeren Kosten und einem erheblich schnelleren Roll-Out.

In der aktuellen Ausbaustufe ist es so, dass man die Angebots-Daten in einer Datenbank hat. Diese stehen für den weiteren Prozess zur Verfügung. Bei Bedarf können diese später in weiteren Systemen (z.B. in einem Auftragsmanagement-Tool) verarbeitet werden. Dies stellt den ersten Schritt für eine Lösung, die künftig größer gedacht werden kann, dar – sei es in Richtung SAP-System oder in ein selbst entwickeltes Auftrags-Management-Tool.

Die App ist aktuell zweisprachig (Deutsch und Englisch). Für einen international agierenden Player wie PALFINGER ein absolutes Muss. So können sich auch nicht-deutschsprachige Kunden ihre Wunsch-Konfigurationen bestellen. Dazu ist eine zeitnahe Erweiterung der Anwendung nötig, worin ebenfalls die Vorteile einer Low-Code Plattform liegen.